Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Globaalin Kokemustoimintojen Johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja visionääristä Globaalin Kokemustoimintojen Johtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat yrityksemme asiakaskokemuksen strategisesta suunnittelusta ja toteutuksesta maailmanlaajuisesti. Tehtävässäsi johdat monikansallista tiimiä ja varmistat, että asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvät prosessit ja strategiat tukevat liiketoiminnan tavoitteita.
Globaalin Kokemustoimintojen Johtajana työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri osastojen, kuten markkinoinnin, myynnin, tuotekehityksen ja asiakaspalvelun kanssa. Sinun tehtäväsi on varmistaa, että asiakaskokemus on yhtenäinen ja korkealaatuinen kaikilla markkinoilla. Lisäksi analysoit asiakaspalautetta ja -dataa, jotta voit tunnistaa kehityskohteita ja luoda innovatiivisia ratkaisuja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Tässä roolissa menestyminen edellyttää vahvaa strategista ajattelua, erinomaisia viestintätaitoja ja kykyä johtaa monimuotoisia tiimejä eri kulttuureissa. Sinulla tulee olla kokemusta asiakaskokemuksen kehittämisestä ja kykyä hyödyntää dataa päätöksenteossa. Lisäksi odotamme sinulta kykyä rakentaa ja ylläpitää vahvoja suhteita sidosryhmiin sekä sisäisesti että ulkoisesti.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa voit vaikuttaa suoraan yrityksemme asiakaskokemuksen kehitykseen. Jos olet intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja haluat johtaa globaalia tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää yrityksen asiakaskokemuksen strategiaa globaalisti.
- Analysoida asiakaspalautetta ja -dataa kehityskohteiden tunnistamiseksi.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Varmistaa asiakaskokemuksen yhtenäisyys kaikilla markkinoilla.
- Johtaa monikansallista tiimiä ja varmistaa tehokas yhteistyö.
- Luoda innovatiivisia ratkaisuja asiakaskokemuksen kehittämiseksi.
- Rakentaa ja ylläpitää vahvoja suhteita sidosryhmiin.
- Seurata alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 7 vuoden kokemus asiakaskokemuksen kehittämisestä.
- Kokemus kansainvälisessä ympäristössä työskentelystä.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kyky analysoida dataa ja tehdä strategisia päätöksiä.
- Kokemus monikansallisten tiimien johtamisesta.
- Ymmärrys asiakaskokemuksen uusimmista trendeistä ja teknologioista.
- Kyky työskennellä paineen alla ja mukautua muuttuviin tilanteisiin.
- Sujuva englannin ja suomen kielen taito, muiden kielten osaaminen on etu.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten olet aiemmin kehittänyt asiakaskokemusta globaalissa ympäristössä?
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja hyödynnät sitä strategisessa päätöksenteossa?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet johtanut monikansallista tiimiä.
- Miten varmistat asiakaskokemuksen yhtenäisyyden eri markkinoilla?
- Miten pysyt ajan tasalla asiakaskokemuksen uusimmista trendeistä?
- Kerro esimerkki innovatiivisesta ratkaisusta, jonka olet kehittänyt asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Miten käsittelet haasteita, jotka liittyvät asiakaskokemuksen kehittämiseen eri kulttuureissa?
- Miten mittaat asiakaskokemuksen onnistumista ja vaikutusta liiketoimintaan?
